10. Devoluções e Reembolsos
10.1 Natureza dos Produtos (Plantas)
As plantas comercializadas pela Sotiplanta são produtos vivos e perecíveis, sujeitos a variações naturais.
Assim:
- não é aplicável o direito de livre resolução (direito de devolução de 14 dias), nos termos do Artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014;
- cada planta é única, podendo apresentar diferenças em relação às fotografias (tamanho, forma, densidade, fase de crescimento);
- pequenas alterações após o transporte são normais e não constituem defeito.
10.2 Problemas na Entrega
Caso a encomenda chegue com danos ou em más condições, o cliente deverá:
- contactar a Sotiplanta no prazo máximo de 48 horas após a receção;
- enviar registo fotográfico da planta e da embalagem.
Após análise da situação, a Sotiplanta compromete-se a:
- apresentar uma solução adequada, que poderá incluir:
- substituição do produto; ou
- reembolso total ou parcial.
Pedidos efetuados fora do prazo indicado poderão não ser considerados.
10.3 Outros Produtos (não perecíveis)
Para produtos não perecíveis (ex.: vasos, acessórios, substratos):
- o cliente dispõe de 14 dias após a receção para comunicar a intenção de devolução;
- após essa comunicação, dispõe de mais 14 dias para devolver o artigo.
Condições para aceitação da devolução:
- o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
- deve ser devolvido com embalagem original e comprovativo de compra.
10.4 Reembolsos
- Os reembolsos serão processados no prazo máximo de 14 dias após receção e verificação da devolução;
- O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento, salvo acordo em contrário.
10.5 Custos de Devolução
- Em devoluções por decisão do cliente (livre resolução), os custos de envio ficam a cargo do cliente;
- Em casos de erro, dano no transporte ou produto defeituoso, os custos são suportados pela Sotiplanta.
10.6 Cancelamento de Encomendas
- As encomendas podem ser canceladas antes da expedição, com reembolso total;
- Após expedição, aplicam-se as condições descritas nesta política.
10.7 Contactos
Para questões relacionadas com devoluções ou reembolsos, o cliente poderá contactar a Sotiplanta através dos contactos disponíveis no site.
