Política de envio

1. Área de Envio

A Sotiplanta realiza envios exclusivamente para Portugal Continental, salvo indicação em contrário.

2. Preparação das Encomendas

As encomendas são preparadas com o máximo cuidado, tendo em conta as necessidades específicas de cada planta.

As plantas são enviadas diretamente dos nossos viveiros e acondicionadas de forma adequada ao transporte, de modo a preservar a sua qualidade.

3. Prazos de Envio

O prazo de preparação das encomendas varia entre 1 a 3 dias úteis, após confirmação do pagamento.

O prazo de entrega depende da transportadora e da morada de destino.

⚠️ Nota importante

Por se tratarem de produtos vivos, os envios poderão ser adiados ou temporariamente suspensos em situações como:

  • condições meteorológicas adversas;
  • períodos de calor ou frio extremos;
  • feriados ou períodos logísticos críticos.

Nestes casos, o cliente será devidamente informado.

4. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout e variam de acordo com:

  • peso e volume da encomenda;
  • morada de entrega.

O valor final é apresentado antes da confirmação da compra.

5. Receção da Encomenda

Recomenda-se que o cliente:

  • esteja disponível para receber a encomenda na data prevista;
  • verifique o estado da embalagem no momento da entrega.

Caso existam danos visíveis:

  • deverá assinalar a ocorrência junto da transportadora;
  • deverá contactar a Sotiplanta no prazo máximo de 48 horas, preferencialmente com registo fotográfico.

6. Encomendas Não Entregues

Caso a encomenda não seja entregue por motivos imputáveis ao cliente, como:

  • ausência no local de entrega;
  • morada incorreta ou incompleta;
  • não levantamento dentro do prazo indicado pela transportadora;

a Sotiplanta não se responsabiliza por eventuais danos nas plantas nem pelos custos de novo envio.

7. Responsabilidade no Transporte

Após expedição da encomenda, a responsabilidade do transporte é da transportadora.

Ainda assim, a Sotiplanta compromete-se a prestar apoio ao cliente na resolução de qualquer incidente.

8. Condições Específicas das Plantas

As plantas são seres vivos e apresentam variações naturais.

Assim:

  • não é possível garantir que todas as plantas sejam visualmente idênticas às fotografias;
  • pequenas alterações de aspeto após o transporte são normais e não constituem defeito.

9. Devoluções e Reembolsos

9.1 Natureza dos Produtos (Plantas)

As plantas comercializadas pela Sotiplanta são produtos perecíveis.

De acordo com a legislação aplicável (Decreto-Lei n.º 24/2014):

  • não se aplica o direito de livre resolução (14 dias) a este tipo de produtos;
  • não são aceites devoluções de plantas por motivos de preferência, estética ou variações naturais.

9.2 Problemas na Entrega

Caso a planta chegue danificada ou em condições inadequadas:

  • o cliente deverá contactar a Sotiplanta no prazo máximo de 48 horas após a receção;
  • deverá enviar fotografias da planta e da embalagem.

Após análise, a Sotiplanta poderá:

  • proceder ao envio de substituição; ou
  • efetuar reembolso total ou parcial.

Pedidos fora deste prazo poderão não ser considerados.

9.3 Produtos Não Perecíveis

Para produtos como vasos, acessórios, substratos ou outros artigos:

  • o cliente dispõe de 14 dias após a receção para comunicar a devolução;
  • após essa comunicação, dispõe de mais 14 dias para devolver o artigo.

Condições:

  • o produto deve estar sem uso e em perfeito estado;
  • deve incluir embalagem original e comprovativo de compra.

9.4 Reembolsos

  • O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção e verificação do artigo devolvido;
  • será utilizado o mesmo método de pagamento, salvo acordo em contrário.

9.5 Custos de Devolução

  • Em devoluções por decisão do cliente, os custos de envio são da responsabilidade do cliente;
  • em caso de erro, defeito ou dano no transporte, os custos são suportados pela Sotiplanta.

9.6 Cancelamento de Encomendas

  • As encomendas podem ser canceladas antes da expedição, com reembolso total;
  • após expedição, aplicam-se as condições desta política.

10. Contactos

Para qualquer questão relacionada com envios, devoluções ou reembolsos, o cliente poderá contactar a Sotiplanta através dos contactos disponíveis no site.